FutureSkill น่าสนใจอย่างไร?
FutureSkill เกิดมาเพื่อต้องการพัฒนาทักษะใหม่ๆให้กับประเทศไทย ในยุคนี้เราเจอกับปัญหาประเทศที่รุมเร้าทั้งขาดแรงงานทักษะสูง การศึกษาที่ไม่มีประสิทธิภาพเพียงพอ สังคมผู้สูงวัย ส่งผลให้ประเทศเติบโตต่ำ เราอยากพัฒนา Talent ที่มีทักษะเก่งและทำงานได้ดีขึ้นจนเป็นคำมั่นที่พวกเรายึดถือว่า “Learn to progress your life” ผ่านแพลตฟอร์มการเรียนรู้ ทดสอบทักษะ Bootcamp/Workshop รวมถึงการเตรียมตัวอาชีพ
เรามองหาคนที่เป็น Value giver ที่ชอบสร้างคุณค่าให้กับคนรอบตัวและลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นการสอน แชร์ความรู้เล็กๆน้อยๆ ชอบเห็นชีวิตตนเองและคนอื่นพัฒนาดีขึ้น และชอบเรียนรู้สิ่งใหม่ๆตลอดเวลา
ปัจจุบัน FutureSkill เป็นหนึ่งใน EdTech ที่เติบโตเร็วที่สุดของไทยที่อยากนำเสนอการพัฒนาทักษะในรูปแบบใหม่ๆ และสร้างการเติบโตในวงการการศึกษาของไทย
Job Specification
- ดูแลการสื่อสารกับ HR ลูกค้าผ่าน LINE OA และ LINE OpenChat อย่างมืออาชีพ ตอบคำถามได้ชัดเจน สุภาพ และรวดเร็ว
- ให้คำแนะนำ/ช่วยแก้ไขปัญหาเบื้องต้นเกี่ยวกับระบบ FutureSkill for Business ให้กับ HR และผู้เรียนในองค์กร (เช่น การเข้าใช้งาน, การลงทะเบียน, การเรียน, ใบรับรอง ฯลฯ)
- รับแจ้งและรวบรวมปัญหาเชิงเทคนิค (Bug/Issue) ประสานงานกับทีม Dev พร้อมติดตามสถานะและอัปเดตลูกค้าจนปิดเคสได้
- จัดทำและส่งมอบเอกสารให้ลูกค้าตามคำขอ เช่น รายงานการเข้าเรียน, รายชื่อผู้เรียน, ใบรับรองการเรียน, ข้อมูลประกอบการใช้งาน
- ดูแลลูกค้าองค์กรขนาดเล็ก/กลุ่มเริ่มต้น เพื่อให้ได้รับประสบการณ์การใช้งานที่ดี เกิดการใช้งานต่อเนื่อง และสร้างความสัมพันธ์ระยะยาว
- สนับสนุนทีม AE โดยรวบรวม Feedback/Insight จากลูกค้าและผู้เรียน เพื่อส่งต่อให้ทีมที่เกี่ยวข้อง (CX/CS/Dev) และช่วยพัฒนาบริการ/ระบบ
- งานสนับสนุนอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับการดูแลลูกค้า B2B ภายใต้เป้าหมายของทีม Customer Experience
Job Requirement
- สำเร็จการศึกษาระดับปริญญาตรี (ไม่จำกัดสาขา)
- สื่อสารและประสานงานได้ดี ทั้งการพิมพ์และการอธิบาย มีมารยาทในการสื่อสารกับลูกค้า
- ยินดีรับเด็กจบใหม่ หรือผู้มีประสบการณ์ทำงานไม่เกิน 1 ปี
- ละเอียดรอบคอบ รับผิดชอบสูง และ “ตามงานจนจบ” ได้ดี
- บริหารเวลาและลำดับความสำคัญของงานได้ เหมาะกับงานที่มีหลายเคส/หลายงานพร้อมกัน
- ใช้งาน Google Workspace (Docs, Sheets, Slides) ได้คล่อง
- หากมีความเข้าใจด้านระบบการเรียนรู้ (LMS) หรือเคยทำงานร่วมกับทีม Dev / รับแจ้งเคสเทคนิค จะพิจารณาเป็นพิเศษ
- มี Service mindset ที่ดี เปิดใจเรียนรู้สิ่งใหม่ ๆ และทำงานเป็นทีมได้
