ภาพรวมตำแหน่ง
Head of In-house Training มีบทบาทในการเป็นผู้นำทีมด้านการออกแบบและส่งมอบโซลูชันการพัฒนาคนให้กับองค์กรลูกค้า ตั้งแต่การเข้าใจโจทย์ธุรกิจ วิเคราะห์ความต้องการด้านทักษะ ออกแบบหลักสูตรและ learning journey ไปจนถึงการบริหารคุณภาพของการเรียนรู้ การวัดผล และการสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าองค์กร
ตำแหน่งนี้ต้องทำงานร่วมกับทีม Sales, Customer Success, Learning Designer, Instructor, Product และ Operation เพื่อให้ FutureSkill สามารถส่งมอบโครงการ people development ที่ตอบโจทย์ธุรกิจของลูกค้า สร้างผลลัพธ์ที่วัดผลได้ และต่อยอดเป็นความสัมพันธ์ระยะยาวกับองค์กรต่าง ๆ
หน้าที่และความรับผิดชอบหลัก
1. วางกลยุทธ์และพัฒนาธุรกิจ In-house Training
- วางทิศทางและกลยุทธ์ของบริการ in-house training / corporate learning solutions
- พัฒนา service offering, learning package และ solution model สำหรับลูกค้าองค์กร
- วิเคราะห์ตลาด เทรนด์ทักษะ และความต้องการขององค์กร เพื่อนำมาพัฒนาโซลูชันใหม่
- ทำงานร่วมกับทีม Sales เพื่อสนับสนุนการขาย การนำเสนอ และการปิดดีลลูกค้าองค์กร
2. เข้าใจโจทย์ลูกค้าและออกแบบ Learning Solution
- เข้าร่วมประชุมกับลูกค้าเพื่อค้นหา business pain point, competency gap และ training need
- แปลงโจทย์ธุรกิจของลูกค้าให้เป็น learning objective, curriculum และ learning journey
- ออกแบบโครงการพัฒนาคนที่เหมาะสมกับบริบทของแต่ละองค์กร เช่น workshop, blended learning, online learning, coaching, assessment หรือ project-based learning
- จัดทำ proposal, training roadmap และ solution deck สำหรับนำเสนอลูกค้า
3. บริหารคุณภาพของหลักสูตรและการส่งมอบ
- กำกับคุณภาพของเนื้อหา หลักสูตร วิทยากร และประสบการณ์การเรียนรู้โดยรวม
- ทำงานร่วมกับ Learning Designer และ Instructor เพื่อพัฒนาหลักสูตรให้ตรงตามเป้าหมาย
- วางมาตรฐานการส่งมอบงาน เช่น pre-training, delivery, post-training, evaluation และ report
- แก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นระหว่างโครงการ และดูแลให้โครงการส่งมอบได้ตามคุณภาพ เวลา และงบประมาณ
4. วัดผลลัพธ์และสร้างคุณค่าให้ลูกค้า
- กำหนดตัวชี้วัดความสำเร็จของโครงการ เช่น learning satisfaction, skill improvement, completion rate, behavior change หรือ business impact
- วิเคราะห์ผลลัพธ์จากการเรียนรู้ และจัดทำรายงานสรุปผลให้ลูกค้า
- เสนอแนวทางการพัฒนาต่อเนื่องให้ลูกค้าเพื่อสร้าง long-term partnership
- ทำงานร่วมกับ Customer Success เพื่อเพิ่ม retention, renewal และ upsell opportunity
5. บริหารทีมและพัฒนากระบวนการทำงาน
- บริหารทีมที่เกี่ยวข้องกับงาน in-house training เช่น project manager, learning designer, training coordinator หรือ freelance instructor
- วาง process การทำงานที่ช่วยให้ทีมส่งมอบโครงการได้มีประสิทธิภาพและ scalable
- สร้าง playbook, template และมาตรฐานการทำงานสำหรับโครงการ corporate training
- โค้ชและพัฒนาทีมให้มีความสามารถในการออกแบบและบริหารโครงการ learning solutions
คุณสมบัติที่ต้องการ
- มีประสบการณ์อย่างน้อย 7–10 ปีในสายงาน Learning & Development, Corporate Training, HRD, People Development, Consulting หรือ Business Development ที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าองค์กร
- มีประสบการณ์บริหารโครงการ training / people development ให้กับองค์กร
- เข้าใจการออกแบบหลักสูตร การวิเคราะห์ training needs และการวัดผลการเรียนรู้
- มีทักษะการ consult ลูกค้า สามารถเข้าใจโจทย์ธุรกิจและแปลงเป็น solution ได้
- มีประสบการณ์บริหารทีม หรือบริหารผู้มีส่วนเกี่ยวข้องหลายฝ่าย
- มีทักษะการนำเสนอ การทำ proposal และการสื่อสารกับผู้บริหารลูกค้า
- สามารถทำงานใน environment ที่รวดเร็ว ยืดหยุ่น และต้องสร้างระบบจากศูนย์ได้
- สามารถนำ AI เข้ามาประยุกต์ใช้กับงานได้เป็นอย่างดี
