Customer Service Associate

Klongsan, Thailand

รายละเอียดงาน

  • ให้คำแนะนำและช่วยเหลือลูกค้าผ่านช่องทาง Social Media Platform ของ FutureSkill
  • ประสานงานกับทีมภายในและภายนอกเพื่อหาโซลูชันในการแก้ปัญหาให้กับลูกค้า
  • สร้างแผนและปรับปรุงประสบการณ์ของผู้เรียน (Learner Experience) ให้ดียิ่งขึ้น
  • ตอบคำถามของลูกค้าผ่านช่องทางต่างๆ เช่น โทรศัพท์ อีเมล และแชท ผ่านชองทางออนไลน์
  • สร้างประสบการณ์ที่ดีให้ลูกค้าในการแก้ปัญหาของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและเกิดความประทับใจ
  • ประสานงานใน Internal และ External ของทีมได้อย่างมีประสิทธิภาพ


คุณสมบัติ

  • มีประสบการณ์อย่างน้อย 1 ปีด้าน Customer Support หรือ Customer Success หรือเคยบริหารความพึงพอใจของลูกค้ามาก่อน
  • มีทัศนคติที่ดีในการสร้างความสำเร็จให้ลูกค้าในการใช้บริการ สามารถจัดการและสร้างพลังงานบวกให้กับตนเองได้ตลอดในทุกวัน
  • มีความคิดสร้างสรรค์ที่ดี และคิดเชิงบวก แก้ไขปัญหาอย่างสร้างสรรค์ได้ด้วยตนเอง
  • มีประสบการณ์ใช้สื่อ social ในการสื่อสาร เช่น Facebook Messenger, LINE, หรือระบบ ticketing system
  • มีประสบการณ์การทำงานเกี่ยวกับ Learning & Development หรือ ด้านTraining จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ 
  • สามารถใช้งาน Google product ได้ดี (Docs, Sheets, Slides, Mail) หากมีประสบการณ์การใช้งานใช้งานระบบ CRM หรือระบบ ticketing system มา จะได้รับพิจารณาเป็นพิเศษ
  • มีประสบการณ์ด้านธุรกิจออนไลน์ด้านการศึกษา (Online Education) จะพิจารณาเป็นพิเศษ 
  • สามารถใช้งานเครื่องมือ MS Office รวมถึง PowerPoint, Word, Excel และ มีประสบการณ์ใน Tech Company และ ใช้เครื่องมือ CRM Tools ได้เป็นอย่างดี
  • วันหยุดอาทิตย์ละ 2 วัน สามารถทำงานเป็นกะ หรือ ทำงานในวันหยุด (เสาร์-อาทิตย์) 


Customer Service Associate

Job description

Customer Service Associate

Personal information
Professional data
Add
Details