Customer Service (CS Call – Outbound)

หน้าที่และความรับผิดชอบหลัก

• โทรออกหาลูกค้าเพื่อให้ข้อมูล แนะนำบริการ และช่วยเหลือในเรื่องที่เกี่ยวข้องกับการใช้งาน

• โทรติดตามลูกค้า เช่น ลูกค้าที่สมัครเรียน/ลงทะเบียนแล้วแต่ยังไม่ได้เริ่มใช้งาน หรือมีปัญหาในการเข้าใช้บริการ

• สอบถามความต้องการและปัญหาของลูกค้า พร้อมให้คำแนะนำที่เหมาะสม

• ติดตาม Case หรือปัญหาของลูกค้าอย่างต่อเนื่องจนได้รับการแก้ไข

• สร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าผ่านการพูดคุยและติดตามเชิงรุก

• เก็บรวบรวม Feedback, Pain Point และความต้องการของลูกค้า เพื่อนำมาปรับปรุงบริการ

• บันทึกข้อมูลการโทร ผลการติดต่อ และรายละเอียดต่าง ๆ ลงในระบบอย่างถูกต้อง

• ประสานงานกับทีมที่เกี่ยวข้องเพื่อแก้ไขปัญหาและส่งต่อข้อมูลลูกค้า

• สนับสนุนงานด้าน Customer Experience และงานอื่น ๆ ที่ได้รับมอบหมาย

คุณสมบัติ

• มีใจรักงานบริการ และ ชอบพูดคุย/สื่อสารกับผู้คน

• สามารถโทรออกหาลูกค้าได้อย่างมั่นใจ ไม่เขินหรือกลัวการโทร

• มีทักษะการสื่อสารที่ดี น้ำเสียงเป็นมิตร และสามารถจับประเด็นจากการพูดคุยได้

• มีความอดทน ใจเย็น และรับมือกับลูกค้าหลากหลายรูปแบบได้

• มีทักษะการแก้ไขปัญหาและการติดตามงาน

• มีความกระตือรือร้น และสามารถทำงานที่มี Target/KPI ได้

• หากมีประสบการณ์ Outbound Call, Customer Service, Telesales, Telemarketing หรือ Contact Center จะพิจารณาเป็นพิเศษ