Customer Support

หน้าที่และความรับผิดชอบ

• ตอบคำถามช่วยเหลือและแก้ปัญหาให้กับผู้เรียน ด้วยความรวดเร็วและประทับใจ
• ประสานงานกับทีมที่เกี่ยวข้องเพื่อแก้ปัญหาให้ลูกค้าให้สำเร็จลุล่วง
• บันทึกรวบรวมข้อมูลเคสปัญหาและวิธีแก้ไข
• วิเคราะห์ และพรีเซ้นต์ปัญหาของลูกค้าให้กับทีมบริหารเพื่อปรังปรุงการบริการและผลิตภัณฑ์ได้
• นำเสนอแนวทางปรับปรุงการตอบคำถาม และการบริการให้ดีขึ้นอยู่ตลอดเวลาได้

บุคคลากรที่เรากำลังมองหา

• อายุ 23-30 ปี
• มีประสบการณ์ด้านการดูแลลูกค้าผ่านแชท หรือการบริการลูกค้า (Customer Service) อย่างน้อย 1 ปี
• มีทักษะคิดวิเคราะห์ปัญหาและวิธีแก้ไขเป็นอย่างดี มีทักษะการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า
• บริหารอารมณ์และความสัมพันธ์กับลูกค้าได้อย่างเหมาะสม ด้วยความใจเย็นและจริงใจ
• มีอัธยาศัยและ EQ ที่ดี เป็นคน Positive Thinking ชอบการปฏิสัมพันธ์และชอบการบริการลูกค้า
• มี Passion ด้านการศึกษาและพัฒนาทักษะ
• Can-do attitude มุ่งมั่นที่จะทำงานให้สำเร็จและทำเต็มที่กับทุกงาน ไม่กลัวการเรียนรู้สิ่งใหม่ๆ
• Resilience ล้มแล้วลุกกลับขึ้นมาใหม่ได้ ไม่ย่อท้อต่ออุปสรรค์ที่เข้ามา
• ชอบติดตามเทรนด์ทักษะใหม่ๆอยู่ตลอดเวลา ชอบอ่าน ชอบค้นคว้าหาความรู้
• ทำงานภายใต้แรงกดดันได้ดี
• มีความยืดหยุ่นเรื่องของเวลาในการทำงานซึ่งอาจมีเปลี่ยนแปลงในอนาคต